Un agent vocal IA qui décroche, rappelle et pose des rendez-vous
Il répond au standard, rappelle vos demandes de devis dans la minute, qualifie l’appel et écrit le rendez-vous dans votre agenda. Vous payez la mise en service une seule fois, puis vos consommations en direct chez les fournisseurs, sans marge de notre part.
- 490 €Mise en service, facturée une fois
- 0,05 €Coût réel d’une minute d’appel
- 0 €D’abonnement mensuel
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Bonjour, je vous appelle de la société Ravel. Vous avez demandé un devis de fenêtres sur notre site il y a vingt minutes. Je suis un assistant automatisé. Vous m’entendez bien ?
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Oui. C’est un robot en fait ?
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Oui. Si vous préférez parler à quelqu’un, je vous passe Sophie tout de suite.
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Non, ça va. C’est pour trois fenêtres à l’étage.
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Très bien. Le métreur passe mardi ou jeudi matin. Lequel vous arrange ?
Résultat : rendez-vous écrit dans l’agenda, SMS de confirmation envoyé, fiche mise à jour dans le CRM. Durée de l’appel, 1 min 48.
Comment fonctionne un agent vocal IA ?
Il transforme votre voix en texte, choisit quoi répondre selon un script que vous avez validé, puis reparle. Le tout en moins d’une seconde, ce qui donne une conversation où l’on peut couper la parole. Techniquement, un agent téléphonique IA est un empilement de quatre briques que nous assemblons et réglons pour votre métier.
- 1
La ligne
Un numéro qui vous appartient, sur votre opérateur ou sur un opérateur cloud. Vos appels entrants y arrivent, vos appels sortants en partent, avec votre numéro affiché.
- 2
La reconnaissance
La parole devient du texte au fil de l’eau, y compris quand l’interlocuteur hésite, se reprend ou parle dans le bruit d’un atelier.
- 3
La décision
Un modèle de langage lit ce texte, votre script et votre base de connaissances métier, puis décide : répondre, poser une question, écrire dans l’agenda, ou passer la main à un humain.
- 4
La voix
La réponse est prononcée par une voix de synthèse en français, choisie avec vous. Un callbot IA qui parle comme un serveur vocal des années 2000 raccroche vos clients à votre place.
La différence entre un agent qui tient la route et un agent qu’on abandonne au bout d’un mois ne se joue pas sur ces quatre briques, que tout le monde utilise. Elle se joue sur le script, sur les cas que vous n’aviez pas prévus, et sur le moment exact où l’agent doit s’effacer.
Que peut-il faire, concrètement ?
Cinq usages tiennent la route aujourd’hui, tous fondés sur un appel que le destinataire attend ou a provoqué. Un agent vocal IA pour PME rend le plus de service là où vous perdez déjà des affaires : le téléphone qui sonne dans le vide et le devis rappelé trois jours trop tard.
Rappel de leads entrants
Un formulaire est rempli à 22 h, l’agent rappelle à 9 h 01 le lendemain. Le rappel de leads automatique est l’usage qui rapporte le plus vite : le prospect a laissé son numéro, il attend l’appel, et votre concurrent le rappellera peut-être avant vous.
Standard téléphonique
Un standard téléphonique IA décroche à la première sonnerie, répond aux questions d’horaires, d’adresse et de disponibilité, et transfère au bon interlocuteur. Les appels hors horaires ne partent plus sur un répondeur que personne n’écoute.
Prise de rendez-vous et qualification
La prise de rendez-vous automatisée par IA écrit directement dans votre agenda, avec la règle de vos créneaux et de vos zones. La qualification de leads par IA pose les trois questions qui font le tri, note l’appel et remonte la fiche dans votre CRM.
Agent vocal IA : prospection B2B et suivi client
Un agent vocal IA de prospection appelle des professionnels sur leur ligne professionnelle. À cela s’ajoutent les appels de suivi sur un contrat en cours, les confirmations de rendez-vous et les enquêtes de satisfaction, qui échappent au régime du démarchage.
Ce que nous ne mettons pas en place
- Les appels à froid vers des particuliers qui n’ont rien demandé, devenus illégaux le 11 août 2026
- La rénovation énergétique, l’adaptation du logement au handicap et au vieillissement, le compte personnel de formation, où le démarchage reste interdit même avec l’accord de la personne
- Les agents qui cachent leur nature quand l’interlocuteur pose la question
- Les scripts qui refusent de transférer à un humain quand on le demande
Un agent vocal IA est-il légal en France ?
Oui. Ce n’est pas l’outil qui est encadré, c’est l’appel. Un agent vocal IA qui décroche votre standard, rappelle un prospect qui a laissé son numéro ou appelle une entreprise sur sa ligne professionnelle est parfaitement légal. Ce qui a changé le 11 août 2026, c’est le droit d’appeler un particulier qui ne vous a rien demandé.
Ce que dit la loi depuis le 11 août 2026
La loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques inverse le principe : appeler un consommateur à des fins commerciales est interdit sans son consentement préalable. Bloctel, qui reposait sur l’opposition, est supprimé.
- Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable à tout moment
- Il vaut un an au maximum, sans reconduction tacite
- Sa preuve se conserve trois ans et se remet à la personne qui la demande
- L’amende monte à 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une société, article L242-16 du code de la consommation, avec publication possible de la sanction
Les appels qui restent permis
- Le professionnel appelé sur sa ligne professionnelle, pour son activité : la loi vise le consommateur, pas l’entreprise
- La personne qui a donné son accord, daté et conservé
- L’appel portant sur un contrat en cours d’exécution
- La fourniture de journaux, de périodiques et de magazines
En prospection entre professionnels, la base légale est l’intérêt légitime prévu à l’article 6.1.f du RGPD, avec la doctrine de la CNIL : objet de l’appel en rapport avec le métier de la personne appelée, information au premier contact, droit d’opposition appliqué sans délai.
Ce que nous paramétrons pour votre conformité
- TransparenceL’agent annonce sa nature automatisée dès les premières secondes, et le redit sans détour si on le lui demande
- SortieTransfert immédiat vers une personne dès que l’interlocuteur le demande, sans insistance ni script de rétention
- OppositionUne demande de ne plus être appelé est enregistrée pendant l’appel et bloque le numéro dans la base, sans passer par vous
- EnregistrementsHébergement en Union européenne, durée de conservation fixée avec vous, suppression automatique à l’échéance
- TraçabilitéChaque appel garde son horodatage, sa source de consentement et son issue, ce qui rend la preuve produisible en cas de contrôle
Nous paramétrons l’outil et documentons ce paramétrage. La responsabilité du traitement reste la vôtre : c’est vous le responsable au sens du RGPD, et nous ne délivrons aucune certification de conformité, que personne ne peut d’ailleurs délivrer à votre place.
Agent vocal IA et démarchage téléphonique en 2026 : que reste-t-il ?
Il reste tout ce qui compte, et vous allez probablement gagner au change. Les entreprises qui vivaient du fichier acheté et de l’appel à froid ont perdu leur modèle le 11 août 2026. Celles qui rappellent vite les gens qui ont levé la main n’ont rien perdu du tout : elles héritent d’un téléphone que les particuliers décrochent de nouveau.
Le modèle qui s’arrête
- Un fichier acheté, appelé sans lien préalable
- Un taux de décroché qui s’effondrait déjà d’année en année
- Une marque associée à l’appel non désiré
- Depuis le 11 août 2026, un risque de sanction à six chiffres
Le modèle qui prend sa place
- Un formulaire, un numéro laissé, un appel attendu dans la minute
- Un consentement daté, conservé, opposable en cas de contrôle
- Des appels sortants réservés aux entreprises et aux clients sous contrat
- Un interlocuteur qui décroche parce qu’il attend votre appel
C’est exactement le terrain où un agent vocal est meilleur qu’une équipe : il rappelle en moins de soixante secondes, à toute heure, sans se lasser au trentième appel de la journée. Un commercial rappelle bien mieux qu’une machine, mais il rappelle le lendemain, et le lendemain le prospect a signé ailleurs.
Combien coûte un agent vocal IA ?
Chez nous, entre 490 € et 1 490 € de mise en service, facturés une seule fois, puis vos consommations payées en direct aux fournisseurs, autour de cinq centimes la minute. Ailleurs sur le marché français, le prix d’un agent vocal IA prend la forme d’un abonnement de 200 à 600 € par mois pour une PME, plus 0,15 à 0,40 € la minute.
Ce que coûte réellement une minute d’appel
| Poste | Fournisseur | Coût par minute |
|---|---|---|
| Ligne téléphonique | Opérateur cloud | 0,015 € |
| Reconnaissance de la parole | Moteur de transcription | 0,005 € |
| Décision et réponse | Modèle de langage | 0,015 € |
| Voix de synthèse | Moteur vocal | 0,020 € |
| Total | Payé en direct, à votre nom | 0,055 € |
Ordres de grandeur relevés sur les tarifs publics des fournisseurs en septembre 2026. Ils varient selon la pile retenue et se négocient au volume. Les comptes sont ouverts à votre nom : vous voyez la facture, nous ne prenons pas de marge dessus.
Trois paliers de mise en service
Agent simple
490 €
Un usage, un numéro, mis en ligne et testé.
- Un agent, un numéro
- Script et questions fréquentes de votre métier
- Transfert vers un humain
- Prise de rendez-vous sur votre agenda
- Mise en ligne et campagne de tests
Agent connecté
890 €
L’agent écrit dans vos outils au lieu de vous laisser recopier.
- Tout le palier précédent
- Intégration à votre CRM ou à votre agenda
- Qualification et notation des appels
- SMS ou courriel de suivi automatique
- Tableau de bord des appels
Multi-agents
1 490 €
Plusieurs scénarios, deux langues, campagnes sortantes B2B.
- Tout le palier précédent
- Plusieurs scripts et scénarios
- Agent vocal IA multilingue, deux langues
- Tests A/B des scripts
- Rapport mensuel
- Campagnes sortantes vers des professionnels
Prix hors taxes, hors consommations. Un agent qui traite 500 appels de deux minutes par mois consomme environ 55 € de crédits chez les fournisseurs, payés par vous, directement.
Agent vocal IA ou standardiste ?
Les deux, dans cet ordre : l’agent prend le volume et les heures creuses, la personne prend ce qui a de la valeur. Remplacer une standardiste par un voicebot français est une mauvaise idée si vos appels demandent du jugement. Laisser sonner dans le vide vingt appels par jour en est une pire.
| Critère | Agent vocal IA | Personne au standard |
|---|---|---|
| Disponibilité | Jour et nuit, week-end compris | Horaires de bureau |
| Appels en même temps | Autant que la ligne en accepte | Un seul |
| Délai de rappel d’un lead | Moins d’une minute | Quelques heures à deux jours |
| Coût d’une minute | Environ 0,05 € | Environ 0,40 € charges comprises |
| Client mécontent | Transfère, et c’est ce qu’il doit faire | Désamorce, rattrape, garde le client |
| Demande hors script | Transfère ou prend un message | Comprend et trouve une solution |
| Négociation commerciale | Hors de portée | C’est son métier |
Le calcul horaire est indicatif : il rapporte un salaire chargé au temps réellement passé en ligne, pas au temps de présence.
Comment se passe la mise en place ?
Deux à trois semaines entre le premier appel et le premier vrai client au bout du fil, dont l’essentiel se passe sur vos scripts et vos cas particuliers, pas sur la technique.
-
Semaine 1
Écoute de vos appels
Nous partons de ce que vos clients demandent vraiment. Vos vingt derniers appels valent tous les questionnaires : ils contiennent les questions récurrentes, les objections, et les trois cas tordus qui feront trébucher l’agent si personne ne les a prévus.
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Semaine 2
Script, voix, connexions
Écriture du script, choix de la voix, branchement de l’agenda et du CRM. Vous appelez l’agent autant de fois que vous voulez sur un numéro de test, et vous demandez des corrections tant que le ton ne vous ressemble pas.
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Semaine 3
Mise en ligne progressive
L’agent prend d’abord les appels hors horaires, ou un appel sur cinq. Vous écoutez, nous corrigeons, puis nous ouvrons en grand quand les transcriptions ne vous surprennent plus.
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Ensuite
Ce qui reste à votre main
Les comptes fournisseurs sont à votre nom, les scripts vous appartiennent, les enregistrements sont chez vous. Vous pouvez nous arrêter du jour au lendemain sans perdre votre numéro ni votre historique.
Questions fréquentes
Sept questions posées avant chaque mise en service.
Est-ce que mes clients vont s’en rendre compte ?
Oui, et c’est voulu. L’agent annonce sa nature dès la première phrase. Cacher qu’un système automatisé est au bout du fil se retourne toujours contre l’entreprise, en confiance comme en droit. Ce qui compte n’est pas de faire illusion, c’est que l’appel soit utile et qu’un humain prenne le relais dès qu’on le demande.
Que se passe-t-il si l’agent ne comprend pas ?
Il transfère, ou prend un message et remonte une fiche. Nous réglons ce seuil avec vous : un agent qui insiste pour comprendre coûte des clients, un agent qui transfère trop vite ne sert à rien. Le bon réglage se trouve sur les premières centaines d’appels, en écoutant les transcriptions.
Puis-je l’utiliser pour prospecter des particuliers ?
Seulement s’ils ont donné leur accord préalable, daté et conservé, ou si l’appel porte sur un contrat en cours. Depuis le 11 août 2026, appeler un consommateur sans cet accord expose à 75 000 € d’amende pour une personne physique et 375 000 € pour une société. La rénovation énergétique, l’adaptation du logement au handicap et au vieillissement et le compte personnel de formation restent interdits même avec l’accord de la personne.
Et pour appeler des entreprises ?
C’est autorisé. La loi de 2026 vise le consommateur, pas le professionnel appelé sur sa ligne professionnelle pour son activité. Le cadre reste celui du RGPD : intérêt légitime, objet de l’appel en rapport avec le métier de la personne, information au premier contact et droit d’opposition appliqué immédiatement.
Où partent les enregistrements de mes appels ?
Sur des serveurs situés dans l’Union européenne, avec une durée de conservation que vous fixez et une suppression automatique à l’échéance. Les comptes sont ouverts à votre nom : nous n’hébergeons rien, nous paramétrons. Le responsable de traitement, au sens du RGPD, c’est vous.
Combien d’appels avant que ça devienne rentable ?
Le calcul dépend de ce que vaut un client chez vous. Un artisan qui signe un chantier à 3 000 € rentabilise la mise en service sur un seul rendez-vous rattrapé. Un e-commerçant avec un panier à 40 € raisonne autrement, sur le volume d’appels évités. Nous faisons ce calcul avec vos chiffres avant le devis, et nous vous le disons si l’agent ne se justifie pas.
Que se passe-t-il si je veux arrêter ?
Vous fermez les comptes fournisseurs, qui sont à votre nom. Vous gardez votre numéro, vos scripts, vos enregistrements et l’historique des appels. Il n’y a pas d’abonnement à résilier chez nous puisqu’il n’y en a pas.
Faites-nous écouter vos appels
Dites-nous combien d’appels vous recevez, combien partent sur le répondeur, et ce que vaut un client chez vous. Vous recevez sous 24 heures ouvrées un avis écrit, le script de départ que nous proposons, et le devis s’il y a lieu de le faire.
Contenu et tarifs vérifiés le 9 septembre 2026. Prochaine révision prévue le 9 mars 2027.